Как общаться с заказчиками

Приветствую! Если вам приходится общаться с заказчиками или вы только планируете выйти на орбиту общения с ними, то эта статья точно для вас. Есть ли смысл писать скрипт общения? Не знаю. Но точно знаю, что нужно тренироваться в умении общаться с заказчиком.

Кто такие заказчики

Заказчики – это работодатели на один проект или на несколько проектов. И отсюда следует, что  они же будут платить вам за сделанную работу. Если посмотреть со стороны психологии, то они как бы немного родственники, которые выбирают, кого одобрить и похвалить, а кому и хорошо заплатить. Сразу скажу, что некоторые из них откровенно плохие «родственники».

Поэтому, чтобы общение с заказчиком не было для вас неожиданностью или тем более стрессом, к диалогу нужно готовиться. И подготовиться так, чтобы разговор был результативным, т.е. чтобы заказчик согласился на сотрудничество и попросил ваши данные для предоплаты.

Как подготовиться к общению с заказчиками

Сделаю небольшой заход в тему. Так, если посмотреть со стороны, то заказчики – такие же люди, как вы и я. У них есть голова, руки и ноги, есть жилье, у кого-то есть семья, ипотека, может быть, и стрессы тоже. И для некоторых заказчиков коммуникация с исполнителем, а нас таких очень много: от seo-агентств до копирайтеров – это тоже своеобразный стресс.

А теперь по теме. А что, на самом деле надо готовиться к общению с заказчиками? Да, товарищи! И уделять этому какое-то время особенно на начальной стадии работы на удаленке. Больше информации о скрипте, конфликтах, взятии денег у заказчика в разделе Общение с заказчиками.

Как побороть страх общения с заказчиками

Если вам страшно общаться с заказчиками и, более того, становится как-то даже дурно только от одной мысли, что надо кому-то писать, проявляя инициативу, или отвечать на оставленную заявку, то специально для вас я подготовила список из развернутых ответов. С ними ситуация прояснится. Рассказываю, как перестать бояться заказчиков и  бояться общения с ними.

1. Каждый день вспоминайте, что заказчики – такие же люди, как вы, только со своими проблемами

2. Вы никому ничего не должны. Например: терпеть хамство в свой адрес, выслушивать бестактные вопросы и т.д. И еще: вы не должны работать бесплатно или в долг

3. Вы продаете свой талант, а также свое время и силы. Понимание вот этого и помогает держать свою цену, не идти на уступки в духе: «снизьте цену в 2 раза, зато у вас появятся постоянные заказы»

4.Вас никто не осудит, если Заказчик ничего не написал Вам в ответ или ответил уклончиво. Это не конец света. И дальше я объясню, почему.

5. Не каждый заказчик – ваш клиент. По одной из теорий продаж, из 10 проведенных переговоров, в лучшем случае, 2 заказчика  согласятся на сделку с вами. И  это – очень хороший расклад. Что это значит? Это значит, что надо изначально готовиться к постоянному общению с заказчиками, готовиться к отказам ( это нормально получать отказ), а также готовиться к согласию на сотрудничество с вами. Это тоже важно – быть готовым к согласию на сотрудничество! И дальше –  еще интересный момент, дополняющий начало сотрудничества.

6. Надо готовиться принимать оплату за свою работу. Если боитесь брать деньги в качестве предоплаты за работу, то это – для Вас. У многих из нас заложено с детства, что деньги – это плохо, что торгаши – это шарлатаны, которые всех обманывают, а брать деньги за честно сделанный проект – это обдирать бедненького заказчика, потому что у него ж семья, дом, дети и т.д.

7. Надо изначально четко понимать, что мы, продавая свой талант, время и силы, решаем проблемы заказчика – будь то создание сайта, написание статьи, формирование отчета и т.д. И решаем чужие проблемы, конечно же, не за свой счет. Поэтому  мы не должны испытывать жалость к заказчикам, мы не должны чувствовать вину за то, что берем у него деньги или «обираем бедненького». Мы просто продаем свои услуги, решаем чужие проблемы – и логично, что берем за это деньги. Ситуация как рынке: мы продаем, а заказчик покупает.

Общение с заказчиками – это часть работы фрилансера

Часть работы фрилансера – постоянное общение с новыми заказчиками. На курсах учат, где искать заказчиков, но до этого додуматься не сложно: информацию можно найти на сайтах по фрилансу, в социальных сетях, у знакомых и т.д. Поиск заказчиков прямо подразумевает коммуникацию и часто даже ежедневную. Начинать общаться обычно страшно всем. Но если вы примените описанные выше 7 пунктов, то начать будет гораздо легче. Я взяла эти пункты из своего многолетнего опыта работы удаленно, а также из наблюдения за работой моих коллег из смежных областей, а также из наблюдения за работой моих заказчиков, которые тоже являлись чьими-то исполнителями.

Это может показаться удивительным, но мы все находимся в замкнутом круге взаимных заказов. Если вы для кого-то делаете сайты, получая за это деньги, то вы же кому-то оплачиваете, например, за доставку дивана из магазина домой или за установку сантехники в квартире и тоже общаетесь с людьми в качестве  заказчика.

Как общаться с заказчиками

К тому, что уже написано, добавлю: заказчики такие же люди, как и вы. Они не умнее и не глупее, не лучше и не хуже. Он тоже делают работу и хотят в перспективе заработать. Как и каждый из нас =)

Рекомендация: если Вы периодически попадаете в ситуации, когда не знаете, что ответить, когда ощущаете давление, а потом плохо себя чувствуете, остается ощущение, что вас обманули или оскорбили на ровном место, то порекомендую Вам интересный тренинг Клуба КРОСС “Психологическое айкидо”. Здесь, во-первых, приятная дружеская атмосфера, дается плотный контент, который легко сразу применить. А, во-вторых, еще есть практика в парах. Это не страшно, это интересно! И главное результативно! Понимание остается потом с вами навсегда, не забывается и теряет актуальность.